Altyapı Desteklemediği Halde Yüksek Hızlı İnternet Satıldı Mağdur Edildim

Türk Telekom’dan aldığım 75 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde uzun süredir bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Özellikle son birkaç aydır kopmalar çok arttı ve neredeyse internete giremiyorum. Modemim TP-Link ve sürekli aşırı ısınıyor. Sorun yaşadığım adres: Yeşilpınar Mahallesi, Çeşme Arkası Sokak No: 1/12 Eyüpsultan/İstanbul.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik servis yönlendirildi. Yapılan kontrollerde bulunduğum bölgenin altyapısının maksimum 50 Mbps desteklediği, ancak bana 75 Mbps paket satıldığı belirtildi. Hizmetin sağlanamamasına rağmen hızın 50 Mbps’ye düşürülmesi için benden 450 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem daha yüksek hız için fazla ücret ödedim, hem de hizmetten faydalanamadım. Ödemelerimi otomatik olarak, düzenli şekilde gerçekleştiriyorum. Abone numaram: 8813902126. 18 ay taahhüdüm bulunuyor ve Şubat 2027’de sona erecek.

Türk Telekom’dan beklentim; cayma bedelinin alınmaması, fazla ödediğim ücretin iadesi ve hızın ücretsiz olarak altyapıya uygun şekilde düşürülmesidir.