Altyapı Desteklemediği 75 Mbps Hız İçin Haksız Ücret Ve Modem Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak Adana ili Seyhan ilçesi 70246. sokaktaki adresimde internet altyapısının 75 Mbps hıza uygun olduğu, mevcut hızımın da bu seviyeye yükseltilebileceği söylendi ve bu doğrultuda 75 Mbps İnternette Fırsat Limitsiz Hiper kampanyasına geçiş yaptım.

Hız yükseltme sonrası gün içinde vaat edilen hızı alamadığımı fark edip müşteri hizmetlerine dönüş yaptığımda, mevcut modemimin eski olduğu ve yeni bir modem aldığım takdirde sorunun çözüleceği belirtildi. Bu yönlendirme üzerine yeni modem aldım ve faturama her ay 90 TL modem ücreti yansıtılmaya başlandı.

Yeni modemle yaklaşık 3 ay kullanım sonrası, eskiden sorunsuz girebildiğim Sahibinden.com gibi sitelere ve benzer ilan sitelerine erişimde sorunlar yaşamaya başladım, ilan resimleri dahi yüklenmez hâle geldi. Bunun üzerine iki kez arıza kaydı açtırdım. Son aşamada Türk Telekom’a ait saha personeli adresime gelerek mevcut lokasyondaki altyapının maksimum 50 Mbps desteklediğini, dolayısıyla 75 Mbps’in zaten mümkün olmadığını beyan etti. Bu bilginin çağrı kayıtlarında da yer aldığını özellikle belirtmek isterim.

Şu an hem gerçekte sağlanamayan 75 Mbps paket için ücret ödüyorum, hem de yeni modem bedeli her ay faturama ekleniyor. Üstelik eski hızımla kıyaslandığında bağlantım net bir şekilde 10/1 oranında gerilemiş durumda. Download hızım daha önce 4 Mbps civarındayken şu an 0,6 Mbps'i zor görmektedir. Tüm bu süreçte açtırdığım arızalar için “sorun çözüldü” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, sorunum aynen devam etmektedir.

Hizmet numaram 8855686698’dir. Altyapının desteklemediği bir hıza geçirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, paket hızımın, altyapının gerçekten desteklediği seviyeye çekilmesini, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte haksız yere alınan modem ve internet ücretleri için gerekli iade/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şirket yetkililerine bildiririm.