Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızı Aldıramama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Adana Seyhan Gürselpaşa Mahallesi’nde Türk Telekom 75 Mbps ev interneti kullanıyorum. Türk Telekom’un kendi sayfasından hız testi yaptığımda hızım sürekli yaklaşık 43 Mbps görünüyor. Oysa sözleşmem 75 Mbps ve ödediğim ücrete rağmen bu hızı alamıyorum. Evden çalışan biriyim, sürekli dosya transferi yapıyorum ve internet hızının düşük olması nedeniyle işlerim aksıyor.

Daha önce de aynı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci ekranda hız düşüklüğünü gördüğünü, hatta bağlantıda sorun olduğunu söyledi ve büyük ihtimalle ana hatta problem olabileceğini belirtti. Arıza kaydı açıldı, ekip geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen giden var. Bu durum ilk kez olmuyor; daha önceki arızalarda da evime kadar gelen ana hatta ya da sokaktaki ana şebekede sorun olduğunu düşünüyorum fakat kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık 4 gündür hızım düşük ve bu mağduriyetim devam ediyor. Evden çalışan biri olarak internete kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda ihtiyacım var. Türk Telekom müşterisi olarak yaşadığım bu tekrar eden hız düşüklüğü ve ilgisizlikten dolayı son derece mağdur durumdayım. Türk Telekom’dan beklentim, Adana Seyhan Gürselpaşa Mahallesi’indeki hattım için açılan arıza kaydının acil olarak incelenmesi, sokak hattında veya ana şebekede sorun varsa tamamen yenilenmesi ve taahhüt ettiğiniz 75 Mbps hızı istikrarlı şekilde almamın sağlanmasıdır.

Ayrıca, tarafıma eksik sunulan hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fatura ücretimin, alamadığım hizmet oranında düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak Türk Telekom’u resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 8854029127’dir.