Altyapı Çalışması Yapılmayan Adresimde Beş Yıllık Mağduriyet

5 yıl boyunca internet altyapısının sağlanamaması.

08.02.2021 tarihinde İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’ndeki adresim için Türk Telekom üzerinden online internet altyapı başvurusu yaptım. Başvuru esnasında tarafıma, adresime ait sabit internet altyapısının en geç 2 yıl içinde sağlanacağı bilgisi verildi.

Bu süre boyunca defalarca Türk Telekom çağrı merkeziyle görüştüm ve süreç hakkında bilgi almaya çalıştım. Ancak 2 yılın sonunda adresimde herhangi bir altyapı çalışması yapılmadığı gibi, bu kez de bana adrese ait hiçbir ön başvuru bulunmadığı söylenerek sürecin yeniden başlatıldığı bildirildi. 2021 yılında yapılmış online başvurum, çağrı merkezi görüşmelerim ve sosyal medya üzerinden yaptığım bildirimlerime rağmen bu başvuruların yok sayılması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Daha sonra apartman sakinlerinden imza toplayarak Türk Telekom Pendik Müdürlüğü’ne yazılı dilekçe ile başvurduk. Bu başvuru sırasında bize herhangi bir dilekçe numarası verilmedi. Aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine rağmen bu yazılı başvurumuza dair tarafıma hiçbir yazılı dönüş, bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadı.

BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ve Türk Telekom’un kopyala‑yapıştır şeklinde, somut bir çözüm veya takvim içermeyen standart cevaplarıyla karşılaştım. 2021’den bu yana, yani 4 yılı aşkın süredir adresimde sabit internet altyapısı bulunmaması, her başvuruda sürecin sanki ilk kez başvuruyormuşum gibi sıfırlanması ve “ön başvuru yok” denilerek geçmiş kayıtların yok sayılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Günümüzde internet; eğitim, iş ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu kadar uzun süre boyunca adresimin altyapısız bırakılması ve net bir bilgi ya da takvim paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’ndeki adresim için altyapı yapılıp yapılmayacağı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, altyapı planı varsa bununla ilgili somut bir zaman takviminin tarafıma iletilmesini, altyapı yapılmayacaksa da bunun resmi gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır süren bu belirsizlik ve başvurularımın yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.