Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri, Acil Çözüm Talep Ediyor

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 31 Ocak 2026 akşamı bölgemizde yapılan altyapı çalışması sırasında kablo kopuğu oluştu ve o günden bu yana, 10 günü aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps paket kullanırken, üstüne bir de kampanya yapar gibi hızımı 500 Mbps’ye yükselttiklerini söylediler ancak ortada internet olmadığı için bu hız artışının hiçbir anlamı yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda sadece sistemde görünen, “ekipler ilgileniyor, şu tarihe/şu saate kadar çözülecek” şeklindeki metni bana tekrar okuyorlar. Zaten ben de aynı bilgiyi karşımdaki ekrandan görebiliyorum, fakat gerçek bir çözüm, somut bir adım yok. Ne eve ne de sokağa teknik ekip geldi, kimseyle yüz yüze muhatap olamadım ve telefondaki görüşmeler dışında hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Muğla ili Datça ilçesi İskele Mahallesi 112 Sokak’taki adresimde yaşadığım bu sorun, altyapı kaynaklı olmasına rağmen hâlâ giderilmedi. Hizmet numaram 1784836901’dir. Uzun süredir sorunsuz kullandığım internetim, altyapı çalışması sonrası tamamen kesilmiş durumda ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Artık ekran üzerinden tarih okumak yerine, altyapıdaki kablo kopuğunun gerçekten tespit edilip onarılmasını ve internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun 48 saat içerisinde kalıcı olarak çözülmezse, yıllardır kullandığım Türk Telekom evde internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.