Altyapı Bildirimi Olmasına Rağmen Hizmet Verilmiyor, Zorunlu Sözleşmeye Sıkıştırılıyor

Yaşadığım binada Türk Telekom, Digiturk ve Vodafone logolarının da yer aldığı “ışık hızında fiber internet altyapısı bulunmaktadır” bilgisi olmasına rağmen, bu altyapı üzerinden makul fiyatlı internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen üç markanın çağrı merkezini de aradığımda, bölgemde hiç altyapı olmadığı, oraya ayrıca hat çekilmesi gerektiği ve bunun için prosedürlere uymam gerektiği söyleniyor.

Hafta içi üç farklı günde çağrı merkezlerini telefonla aradım. Her seferinde “bölgenizde altyapı yok, başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek SMS ile link gönderildi ve bu linkler üzerinden de taahhütlü sözleşme onaylamaya yönlendirildim. Hem binamda üç operatörün de logosu bulunan fiber altyapı bildirimi varken altyapı yokmuş gibi davranılması, hem de bu belirsizlik içinde taahhütlü sözleşmeye zorlanmam beni mağdur etmektedir.

Mevcut görünen fiber altyapım üzerinden, üç markadan da bölgedeki gerçek altyapı durumunun net olarak kontrol edilmesini ve buna uygun, makul fiyatlı bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum. Altyapı var denilip hizmet verilmemesi veya altyapı yok denilerek taahhütlü, yüksek maliyetli aboneliklere yönlendirilmek yerine, açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilerek sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.