Altyapı Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi

27 Temmuz 2026 tarihinden beri İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’indeki adresimizde, binamızdaki Türk Telekom altyapı kutusunda bulunan arıza nedeniyle evimizde internet kullanamıyoruz. 35 Mbps sabit internet paketimiz için düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen yaklaşık bir aydır hizmetten yararlanamıyoruz.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10-15 kez) aradık, her seferinde yalnızca “ekiplerimiz çalışıyor” denilerek ileri tarihlere yönlendirildik. Buna rağmen bugüne kadar altyapıyı kontrol etmek veya arızayı gidermek için herhangi bir ekip gelmedi, sahada somut bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğimiz halde internet hizmeti alamamamız özellikle üniversite tercihleri döneminde bizi ciddi şekilde mağdur etti. Üniversiteleri ve tercih seçeneklerini internet üzerinden araştırmakta ve işlemlerimizi yapmakta zorlandık, süreç boyunca kesintisiz ve sağlıklı internet erişimimiz olmadı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Türk Telekom aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Ancak geçtiğimiz yeni operatör de Türk Telekom altyapısını kullandığı için, altyapıdaki arıza devam ettiğinden yeni internet hizmetimiz de sağlanamamaktadır. Yani hem eski hem yeni aboneliğimizde fiilen internet hizmeti alamıyoruz.

Ücretini ödediğimiz halde uzun süredir internet hizmetine erişemememizin ve yaklaşık bir aydır hizmetten mahrum bırakılmamızın incelenmesini, adresimizdeki Türk Telekom altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.