Altyapı Arızası Çelişkileri Ve Somut Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan Gaziantep Şahinbey Yeşilevler Mahallesi 77083 numaralı sokak No:9 adresi için ev interneti bağlatmak istiyoruz; ancak aylardır “altyapı arızası” gerekçesiyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Türk Telekom’un sitesinden adres sorgulaması yaptığımızda altyapı yokmuş gibi görünüyor, şikayet açtığımızda ise bu kez altyapı ve port olduğu, sadece arıza bulunduğu söyleniyor; bu çelişki nedeniyle durumumuz daha da belirsiz hâle geliyor.

Bu süreçte ne Türk Telekom’dan ne de saha ekiplerinden kimse evimize ya da sokağımıza gelerek somut bir çalışma yapmadı. Defalarca başvuru yaptık, BTK üzerinden de şikayette bulunduk. BTK şikayetimiz sonrasında tarafımıza yalnızca 2026 Ekim sonuna kadar çözüleceğine dair bir bilgi iletildi; onun dışında her seferinde kopyala‑yapıştır otomatik cevaplar alıyoruz, hiçbir net açıklama ve somut adım göremiyoruz.

Biz bu adreste internet bağlatamadığımız için uzun süredir mağduruz ve artık belirsizlik yaşamak istemiyoruz. Türk Telekom’dan altyapı arızasının makul ve yakın bir tarihte gerçekten giderilmesini, adrese internet bağlantısının sağlanmasını ve sürecin net, şeffaf ve otomatik olmayan açıklamalarla tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.