Aileyi Mahveden Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura Telafisi

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde iki ayrı dönemde ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 20 gün önce bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm sebebiyle kabloların koparıldığı söylendi, ekipler çok geç gelerek bağlantıyı tekrar yaptı. Kısa süre sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve şu anda da bir haftayı aşkın süredir evde tamamen internetsiz durumdayız.

Dört kişilik bir aileyiz, interneti hem iş hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarımız için kullanmak zorundayız. Buna rağmen sadece 5 GB ek paket tanımlanıyor, bu da aile için kesinlikle yeterli değil. Ödemelerimizi aksatmadan, tam ve zamanında yapmamıza rağmen faturalarımızda herhangi bir indirim, düzeltme veya telafi de yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz, net bir çözüm tarihi verilmeden beklememiz isteniyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bağlantı tamamen yok, stabil olmayan bir hizmet değil, uzun süreli ve tam kesinti söz konusu.

Adresimde yaşadığım bu tekrar eden internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, kablo ve altyapı çalışmalarının düzgün yapılarak tekrar tekrar kopma yaşanmamasını, 20 gün önce yaşadığım kesinti dönemi ile şu an bir haftayı aşkın süredir devam eden kesinti için faturama adil bir indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.