Ağustos 2025’ten Bu Yana Kesintili İnternet Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Darıca/Kocaeli adresimde kullandığım 16 Mbps limitsiz Alo100 evde internet paketiyle ilgili aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ağustos 2025’ten beri bağlantı sorunu var, 9 Ekim 2025 tarihinde de resmi olarak arıza kaydı oluşturuldu; ancak o tarihten bu yana ne sorun giderildi ne de aboneliğim iptal edildi.

İlk gelen ekipler, binaya gelen dış kablo hattında arıza olduğunu, kablonun değiştirilmesi gerektiğini söyleyip ilgili birimlere bildireceklerini belirttiler ve gittiler; bir daha gelen olmadı. Sonrasında gelen internet ekibi de sorunun kablodan kaynaklı olduğunu, başka bir ekibin geleceğini ve durumu ilettiklerini söyleyip ayrıldı; yine kimse gelmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem sorunun giderilmesini hem de artık hizmet alamadığım için aboneliğimin iptalini ve fazla yaptığım ödemelerin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma sürekli sadece “Arıza kaydınız ile ilgili teknik ekiplerimiz çalışmaya devam ediyor” şeklinde SMS’ler geliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. İptal talebi oluşturduğumu söylüyorum; sonra tekrar aradığımda böyle bir talep görünmüyor deniliyor. Hizmet alamadığım dönemler için ödediğim tutarları iade etmeyip, ileri ki fatura dönemlerinden düşeceklerini söyleyerek mağduriyetimi sürdürdüler ve şimdi de Mart faturasını talep ediyorlar.

Uzun süredir fiilen hizmet alamadığım halde fatura istenmesi ve arızanın giderilmemesi nedeniyle, kullanılmayan tüm dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.