to read complaints and reviews, or file yours.Ağrı Merkez’de Sadık Müşteri Olarak Yüksek Tarife Artışı Ve Çözüm Bulamama
Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Ağrı Merkez’de kullandığım hattımın tarifesi bitmeye yaklaştığı için yaklaşık 1 aydır çok yüksek fiyatlı tarifelerle karşılaşıyorum. Mevcut tarifem sona ermeden önce bana sunulan yeni tarife ücreti aylık yaklaşık 670 TL olarak görünüyor.
Bu teklifin benim uzun yıllardır müşteri olmama rağmen oldukça yüksek olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yalnızca ücretin yüksek olduğu, başka uygun bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hem müşteri memnuniyetinin hem de sadık müşterilerin dikkate alınmadığını hissediyorum.
Tarifemde makul bir iyileştirme yapılmasını, daha uygun bir kampanya ya da indirimli tarife sunulmasını ve bu konuda tarafıma tekrar dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda “Kontrol Sizde” paketini kullanıyorum ve şu anda telsiz ücretiyle birlikte aylık 440 TL ödüyorum. Paket kapsamında 33 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS hakkım bulunuyor. Yaklaşık son bir haftadır Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranıyor ve taahhüdümün bitmesine 1 ay kala bana yeni tarifeler sunuluyor.
Görüşmelerde, mevcut paketime çok benzer içerikte olan 35 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için yaklaşık 670 TL gibi bir ücret teklif ediliyor. Yalnızca 2 GB fark için bu kadar yüksek bir fiyat artışı istenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir ve ödenebilir bir durum değil. Mevcut tarifemden memnunum ve aynı tarife veya benzer içerikte makul bir ücretle devam etmek istiyorum.
Adımın bu şikayette yer almasında bir sakınca görmüyorum. Türk Telekom’un, uzun süredir müşterisi olduğum dikkate alınarak mevcut paketimle benzer koşullarda, fahiş artış olmadan taahhüt yenileme imkanı sunmasını ve bu konuda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
