Adresimizde Sinyal Yok, İnternet Kesildi, Faturalar Ödeniyor, Çözüm Bekliyoruz

Türk Telekom’a ait 4 adet mobil hattımız var ve yaklaşık bir haftadır bulunduğumuz adreste resmen hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Adresimiz 75. Yıl Mahallesi 86043. Sokak No:37 Daire:2. Evde ne arama yapılabiliyor ne de mobil internet kullanılabiliyor, telefonlarımız çekmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Her seferinde ezberlenmiş tek bir cümle ile “bölgede altyapı çalışması var” denilerek baştan savıldım, şikayetçi olduğumu açıkça söylememe rağmen şikayet kaydı bile açılmadı. Sorunla gerçekten ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Daha önce de bu adreste çekim sorunları yaşıyorduk ama şu anki kadar felaket bir durum hiç olmamıştı.

Hizmet vermedikleri bir yerde 4 hat için toplamda yaklaşık 485 TL fatura ödemeye devam ediyoruz. İş ücret almaya gelince borç için peş peşe SMS atmayı, “son ödeme şu kadar saat kaldı” diye sürekli uyarmayı çok iyi biliyorlar, ancak iş verdikleri sözün arkasında durup düzgün hizmet sunmaya gelince ortada yoklar.

Türk Telekom’un bulunduğumuz adresteki şebeke ve internet sorununu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, kullanamadığımız döneme ilişkin faturalarımızda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ücretini tam ödememize rağmen karşılığında hizmet alamamak kabul edilemez, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.