Adresimde Altyapı Yok Denilmesi Nedeniyle İnternet Nakli Gecikiyor

Türk Telekom üzerinden 16 Mbps limitsiz sabit internet kullanıcısıyım. Ev taşıdığımız için yeni adresimize nakil işlemi başlattım ancak lojmana taşınmamıza ve orada aktif kullanıcılar bulunmasına rağmen sistemde altyapı yok görünüyor denilerek bağlantım yapılmıyor.

Yaklaşık 1 hafta önce, 28–29 Ocak 2026 tarihinde nakil talebim alındı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapının kontrol edilmesi ve keşif yapılması için 1 ay da sürebileceği, 180 gün de sürebileceği söylendi. Ayrıca şubeye gidersem sürecin daha hızlı ilerleyebileceği ifade edildi fakat çalışma saatlerim nedeniyle mesai saatleri içinde bayi ya da şubeye gidemiyorum. Buna rağmen telefondan bir ekip yönlendirme ya da hızlı bir kontrol için yardımcı olunmuyor. Hizmet numaram 8862598816’dır.

Lojmanda aktif Türk Telekom kullanıcıları olduğunu biliyorum, buna rağmen adresimde altyapı yok denilip süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Altyapının bulunduğum lojmanda tekrar ve yerinde kontrol edilmesi, en kısa sürede ekip yönlendirilerek keşif yapılması ve internet nakil işleminin makul bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.