Adres Tanımlama Ve Fiber İnternet Başvurusunda Bilgi Kirliliği Ve İlgisizlik

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bugün Iğdır Aralık ilçesindeki adresime fiber internet çektirmek üzere hem bayiden hem de telefonla müşteri hizmetlerinden başvuru yaptım. Ancak adresim sistemde görünmüyor denilerek benden “asıl adres” istendi. Bunun üzerine belediyeye gidip resmi açık adresimi aldım ve müşteri hizmetlerine ilettim, bu kez de bu adresin yanlış olduğu söylenip telefonu yüzüme kapattılar ve kimse ilgilenmedi.

Ayrıca fiber çekimi için ücret konusunda da çelişkili bilgiler aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi fiber için yaklaşık 500 TL gibi bir ücret ödemem gerektiğini söyleyince vazgeçmek zorunda kaldım. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisini aradığımda ise aynı işlem için ücret alınmadığını, ücretsiz olduğunu belirtti. Aynı kurumda aynı işlem için bu kadar farklı ve yanıltıcı bilgi verilmesi güven sarsıcıdır.

Adres bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini, mevcut aboneliğim için adresime acilen fiber altyapının çekilmesini ve bu işlem için kesinlikle hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.