Adres Nakli Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 10’unda nakil başvurusu yaptım. Adresim doğru olmasına rağmen Şırnak Cizre Türk Telekom tarafından arandım ve sistemlerinde kapı numaramın 13 B olarak güncellenmesi gerektiği söylenince, 444 1 444’ü arayıp durumu anlatarak mevcut nakil talebimi iptal ettirip yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiği belirtildi.

Nakil sürecinin devam edebilmesi için iptal edilen nakil kaydının sisteme düşmesi gerektiği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu kayıt hâlâ işlenmedi. Bu nedenle yeni nakil adresimi tanımlayamıyor ve internet hizmeti alamıyorum. İki kez Cizre Türk Telekom şubesine gittim; her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek geri gönderildim, herhangi bir somut işlem yapılmadı.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini ise her gün aramama rağmen, tam bağlanma aşamasında arama otomatik olarak sonlandırılıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem internet hizmetim yok hem de hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamıyorum.

Nakil sürecimin acilen sisteme işlenerek tamamlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturalandırılmamayı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.