Adres Hatası Nedeniyle Kurulumun Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Türkiye’de internet altyapısının büyük kısmı Türk Telekom’a ait olduğu için yeni taşındığım adreste de TurkNet aboneliğimin altyapısı Türk Telekom üzerinden sağlanacaktı. 18 Temmuz tarihinde TurkNet aboneliği başvurumu yaptım ve kurulumun Türk Telekom ekiplerince gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Kurulum için de 21 Temmuz tarihinde ekiplerin geleceği söylendi; ancak herhangi bir saat aralığı paylaşılmadı.

Bugün aktivasyon sürecini öğrenmek için TurkNet’i aradığımda, Türk Telekom ekiplerinin adresimin yanlış olduğunu beyan ederek kuruluma gelmediklerini öğrendim. Oysa aktif hizmet için başvuru bu adres üzerinden alınmış, alabileceğim hız tarafıma iletilmiş ve tüm iletişim bilgilerim sisteme işlenmiştir. Adresin yanlış olduğu iddia edilse bile, ekiplerin benden habersiz ve beni hiç aramadan talebi reddetmesi hem usule aykırı hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Mersin ili Mezitli ilçesinde görevli Türk Telekom kurulum ekibinin, başvurumla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Geciken bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin şeffaf ve düzgün bir şekilde yürütülmesini istiyorum.