Adres Güncelleme Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle 3,5 Aylık Fiber Başvurusu Sonuçsuz

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimi kullanıyorum ve 16 Mbps’lik paketim neredeyse hiç sinyal alamayacak kadar yavaş çalışıyor. Bu nedenle Kasım 2025’ten itibaren adresime fiber internet bağlatmak için başvuru yapmak istedim; ancak yaklaşık 3,5 aydır hiçbir somut ilerleme olmadan yalnızca zaman kaybettim.

Öncelikle belediye adresi değiştirdiği için yeni adresimizi hem Türk Telekom ofisine hem de müşteri hizmetlerine defalarca anlatmak zorunda kaldık. Aynı adrese her ay düzenli olarak fatura gönderebilen bir sistem, iş fiber başvurusuna gelince adımı bile bulamıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık bir saat uğraşıyorum; sonunda bağlandığımda da her defasında yeni bir eksiklikle karşılaşıyorum ve süreç başa sarıyor. “Adresinizi güncelledik” deniyor, kısa süre sonra tekrar aradığımda “adresiniz görünmüyor, tekrar alalım” cevabını alıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün 3–4 kez aramamıza rağmen fiber için sabit dönüşüm birimine bağlanmamız gerektiği bilgisini ancak tesadüfen öğrendik; 3,5 aydır kimse bunu söyleme ihtiyacı bile duymadı. Öncesinde “tüm işlemleriniz tamam” denip, aradan zaman geçtikten sonra “bizde böyle bir bilgi yok” gibi son derece ciddiyetsiz ve sinir bozucu geri dönüşler aldım. Ortada işini doğru yapmayan kişiler olduğu çok açık ve tüm bu süreç benim için ciddi bir vakit kaybına dönüştü.

Türk Telekom’un bu oyalama ve bilgisizlik zincirine son vererek, adresimdeki fiber başvuru sürecini acilen tamamlamasını ve gecikmeden fiber internetimin bağlanmasını talep ediyorum.