Adıyaman’da Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Adıyaman’da kullanılan Türk Telekom evde internet aboneliğimde, 12 Ekim’den bu yana süren altyapı çalışması gerekçesiyle 10 gündür ev internetime erişim sağlayamıyorum. İnternete işim, sınavlara hazırlanmam ve günlük ihtiyaçlarım için ciddi şekilde ihtiyaç duymama rağmen, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde arıza giderilme tarihi ertelendi ve net bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimi anlattığımda hattıma sadece haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı, bu kota çok kısa sürede bitti. Tekrar aradığımda bu kez herhangi bir ek destek verilemeyeceği söylenerek talebim reddedildi ve Adıyaman İl Müdürlüğü’ne yönlendirildim. Ancak verilen 0416 555 10 10 numaralı telefon hattından kimseye ulaşamıyor, günlerdir muhatap bulamıyorum. Kullandığım mobil hat da Türk Telekom’a aittir.

Altyapı arızası tamamen giderilene kadar mağduriyetimin azaltılması için, Türk Telekom mobil hattıma yüksek kotalı ya da mümkünse sınırsız geçici internet paketi tanımlanmasını ve Adıyaman’daki yerel müdürlükten arızanın durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek diğer telafi edici işlemlerin de yapılmasını istiyorum.