Acil Çözüm Gereken Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti

Türk Telekom (TTNET) üzerinden aldığım VDSL/ADSL 24 Mbps internet hizmeti yaklaşık bir yıldır ciddi şekilde sorunlu durumda. Gün içinde defalarca bağlantı kopmakta, internet tamamen kesilmekte ve sorun ancak modemi kapatıp açınca geçici olarak düzelmektedir. Kısa süre içinde yeniden kopma yaşandığı için sürekli modem resetlemek zorunda kalıyorum ve bu durum artık katlanılamaz bir hâl almıştır.

Son dönemde müşteri hizmetlerine de çoğu zaman hiç ulaşamıyorum; dolayısıyla yaşadığım bağlantı kopmalarıyla ilgili gerekli teknik inceleme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulamıyor. Hizmetin bu kadar uzun süredir istikrarsız ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen, aboneliğim 2026 yılına kadar taahhütlü olmasına karşın düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Türkgücü Mahallesi Gültekin Sokak No:3 Çorlu / Tekirdağ adresindeki internet hattımın teknik açıdan detaylı bir şekilde incelenmesini, sık sık yaşadığım kopma ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam etmek istemiyorum ve bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, aksi hâlde cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptali ve ilgili kurumlara resmi şikayet başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.