Açıklanamayan Ek Ücretler Nedeniyle Şeffaflık Talebim Ve Geri Ödeme İstiyorum

Türk Telekom’da faturalı olarak kullandığım tek hat üzerinden yaklaşık bir yıldır tarife ücretimin çok üzerinde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Her ay, tarife bedelimin neredeyse katına varan, toplamda yaklaşık 1000 TL civarında haksız olduğunu düşündüğüm ek ücret yansıtılıyor.

En rahatsız edici nokta ise, bu yüksek ek ücretlerin ne için alındığının bana açıkça gösterilmemesi. Fatura detaylarımda bu kalemlerin ne olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum, adeta özellikle gizleniyormuş gibi davranılıyor. Defalarca faturalarımı kontrol ettim, ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli para ödeyen ama neye para ödediğini bilmeyen bir müşteri konumuna düşürüldüm ve bu durum beni fazlasıyla öfkelendiriyor.

Yaklaşık bir yıldır her ay bu şekilde yüksek ve açıklanamayan ek ücretler ödemek kabul edilebilir bir durum değildir. Faturalarımın bu kadar şeffaflıktan uzak ve anlaşılmaz olması, kuruma olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom hattımı kapatarak başka bir operatöre geçtim ve kendi çevremde de kimsenin bu operatörü tercih etmemesi yönünde uyarıda bulunuyorum.

Eklenen tüm ücret kalemlerinin hangi hizmet veya işlem karşılığında alındığının ayrıntılı ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını, haksız veya hatalı yansıtılan tüm tutarların geriye dönük olarak iade edilmesini ve bundan sonra faturalar konusunda şeffaflık sağlanmasını talep ediyorum.