İzni Olmadan Açılan Üyelikler Ve Bilinmeyen Ücretler Nedeniyle Mağdur Oldum

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve artık bu hizmeti bırakma noktasına geldim. Uzun süredir faturalarım hiçbir şekilde anlaştığım tutarlarda gelmiyor. Fatura detaylarında “diğer ödemeler” başlığı altında 665 TL gibi ne olduğunu anlayamadığım kalemler görüyorum ve bunların neye ait olduğunu bilmiyorum. Ayrıca kendi bilgim ve onayım dışında, nasıl açıldığını bilmediğim sürpriz üyelikler de faturama yansıtılıyor.

Yaklaşık bir yılın neredeyse dokuz ayında, farklı ve tutarsız şekilde yüksek faturalarla karşılaştım. Bu durumla ilgili muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Yapay zeka destekli kanallar üzerinden bir çözüm aramaya çalıştım ancak ne gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de sorularımı net bir şekilde yanıtlayan bir sistemle karşılaştım. Müşteri hizmetleri adeta sır gibi saklanıyor, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Artık bu firmayla çalışmanın tek çözüm olmadığını, aksine beni mağdur ettiğini düşünüyorum ve en kısa sürede Türk Telekom ile olan tüm alışverişimi bitirmeye karar verdim. Buna ek olarak, bir tüketici olarak haklarım konusunda bilinçlenmek için gerekli araştırmaları yapacak ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için elimden gelen her yolu deneyeceğim.

Yaşadığım bu süreçte, faturalarıma yansıtılan “diğer ödemeler” ve onayım dışında açılan üyeliklerin detaylı şekilde açıklanmasını, haksız ve iznim olmadan alınan tüm ücretlerin iadesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.