Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Ekim ayında taahhüt yeniledim ve aylık yaklaşık 400 TL olarak anlaştık. Ancak Kasım ayında hattıma 1200 TL fatura yansıtıldı. Faturaya baktığımda, bu yüksek tutarın neye istinaden kesildiğini göremiyorum, herhangi bir açıklama ya da detay görünmüyor.

Sadece dört kez internet aşımı yapılmış görünüyor ve her biri 40 TL olmak üzere en fazla 160 TL’lik bir ek ücret çıkması gerekirken, toplam fatura 1200 TL’ye ulaşmış durumda. Faturada mobil ödeme ya da benzeri bir kalem görünmüyor, ayrıca benim hiçbir üyeliğim, aboneliğim veya onayladığım bir mobil ödeme bulunmuyor. Buna rağmen ne için kesinti yapıldığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Faturamda ne için ücretlendirildiğimi bilmeden bu ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Kasım ayında tarafıma yansıtılan ve neden kesildiği belli olmayan bu yüksek faturanın, taahhütlü paket tutarı ve makul internet aşım ücreti seviyesine geri düşürülmesini ve detaylı fatura dökümünün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.