Açık Rızam Olmadan 279 TL Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

3 Şubat 2026 tarihinde saat 13:15'te, babamın adına kayıtlı olup benim kullandığım Türk Telekom mobil hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam olmadan üçüncü taraf bir servis olan Busuu tarafından 279 TL tutarında mobil ödeme gerçekleştirilmiştir. İşlem, başka bir web sitesindeki yanıltıcı bir yönlendirme sonucunda gerçekleşmiş, bu hizmet tarafımdan hiç kullanılmamıştır.

Durumu fark eder etmez tarafıma gelen SMS üzerinden ilgili aboneliği hemen iptal ettim. Buna rağmen 279 TL'lik tutar Şubat 2026 fatura dönemime yansıtılmıştır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hattan aramama rağmen yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, canlı temsilciye bağlanamadım ve fatura itirazımı iletebileceğim bir muhatap bulamadım.

Ayrıca hattımda mobil ödeme ve üçüncü taraf servislerin kapalı olduğunu düşünmeme rağmen bu olay gerçekleşince, online işlemler üzerinden tekrar giriş yapıp aç/kapa işlemi yapmak zorunda kaldım. Açık rızam ve bilgilendirmem olmadan bu tür bir ödemenin gerçekleşebilmesi hem güvenlik hem de tüketici hakları açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Busuu tarafından çekilen 279 TL tutarındaki bedelin faturamdan iptal edilerek iadesini, hattım üzerinden tüm mobil ödeme ve üçüncü taraf servislerin kalıcı olarak kapatılmasını ve açık rıza olmadan bu tür işlemler nasıl yapılabiliyorsa bununla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sağlanmasını talep ediyorum.