Abonelikte 50 Mbps Hız Sözleşmesi İhlal Ediliyor: Sürekli 30 Mbps Alıyorum

Türk Telekom’un Fiberde Yılın Fırsatı 50 Mbps paketine abone oldum ancak aboneliğimin ilk gününden beri bana 50 Mbps yerine en fazla 30 Mbps civarında hız sağlanıyor. Bana satılan hız ile bana verilen hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu durum hiç düzelmeden devam ediyor.

Yaşadığım hız problemi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece güncelleme yapıldığı ve modemi kapatıp açmam gerektiği söyleniyor fakat bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmüyor. Aynı kısır döngü tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim ücret 50 Mbps’lik paket için olmasına rağmen bana 30 Mbps civarında internet verilmesini kabul etmiyorum. Eğer alt yapım gerçekten 50 Mbps hızı desteklemiyorsa neden bu pakete abonelik yapıldığı ve neden daha yüksek ücret alındığı konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum.

Türk Telekom’dan, aboneliğim boyunca yaşadığım hız düşüklüğü sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasındaki farktan doğan maddi kaybımın karşılanmasını ve paket hızımın söz verildiği gibi kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.