Abonelik İptalim Aylardır Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık 1 yıl önce Sadenet üzerinden, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı belirtilerek Van’daki evim için internet aboneliği başlattım. Taahhüt sürem bittikten sonra aboneliğimi iptal ettirmek istedim; ancak bir aydan uzun süredir, 2026 Mart ayı başından beri iptal talebimi sonuçlandıramıyorum.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum; fakat buradan da iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Görüşme sağlayabildiğim zamanlarda ise, normalde sözlü iptal başvurusunu kabul ettiklerini söylemelerine rağmen, iptal için sürekli bahaneler üretiyorlar, telefonu açmıyorlar, sözlü talebi kabul etmiyorlar ve her seferinde farklı kişisel bilgiler veya ek taleplerle süreci uzatıyorlar.

Ayrıca web sitenizde yer alan e-posta adresine hem iptal hem de şikayet talebimi yazılı olarak ilettim; ancak buna rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve hizmetim aktif görünmeye devam ediyor. Fatura dönemi gelmiş olmasına rağmen henüz tarafa yansıtılmış bir fatura görmüyorum; bu belirsizlik de beni endişeye sevk ediyor. Zaten internet hizmetinden memnun değilim; bağlantı kalitesi düşük ve doğru düzgün çekmiyor.

Van’da kullanmakta olduğum ev interneti aboneliğimin, müşteri numaram 4404503016 olan hizmetimin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret, fatura ya da cayma bedeli yansıtılmamasını, iptal işleminin bir an önce tamamlanarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.