Abonelik İptali İçin Belgeler Teslim Edildiği Halde Tekrar Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

8846713947 numaralı internet aboneliğimi Diyarbakır’daki adresimden Eskişehir’deki adresime nakil ettirmek istedim; ancak altyapı uygun olmadığı için nakil işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal edebileceğim bana müşteri hizmetleri tarafından telefonla iletildi ve fatura çıkmaması için nakil evrakını mail adresine son iki aya ait sözleşme ve tarihçeli ikametgah belgemi mail yoluyla gönderdim.

Daha sonra internet aboneliğimi tamamen sonlandırmak için Eskişehir merkezindeki Türk Telekom ofisine gittim. Gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir evrak götürmem gerekip gerekmediğini sordum; mail olarak gönderdiğim için gerek olmadığı söylendiği için yanıma fiziki evrak almadım. Ofiste yaklaşık iki saat sıra bekledikten sonra görevli hanımefendi, sözleşme çıktısının ve tarihçeli ikametgah belgesi çıktısının kendisine fiziki olarak getirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ofisten çıkıp bu iki belgenin de çıktısını aldım ve tekrar ofise gidip yeniden sıraya girerek aynı görevliye tüm evraklarımı teslim ettim.

Görevli bana abonelik iptal formu çıkardı, bu formu imzaladım ve kendisine teslim ettim. Ancak 11.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen resmi yazıda, eksik evrak olduğu ve bu nedenle internet aboneliğimin kapatılamadığı, sözleşme ve tarihçeli ikametgah belgesinin eksik göründüğü, bunları tekrar tamamlamam halinde iptalin yapılabileceği belirtiliyor ve yeniden Türk Telekom ofisine gitmem gerektiği aktarılıyor. Oysa bu belgeleri bizzat çıktısını alıp aynı gün ilgili hanımefendiye teslim etmiştim.

İşimden izin alarak iki defa sıraya girmiş, zaman ve emek harcamış olmama rağmen, ofisteki görevlinin dikkatsizliği yüzünden hâlâ iptal işlemi gerçekleşmemiş durumda ve bir kez daha aynı süreçleri yaşamam isteniyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini, 8846713947 numaralı aboneliğimin tarafımdan tekrar şubeye gitmem istenmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcutta bulunan diğer Türk Telekom aboneliğimi de iptal ederek Türk Telekom ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.