Abonelik Durumu Belirsiz Ve Yetkisiz Prime Siparişi İncelenmesi Talebi

Konu: Hattım ve Hesabımla İlgili Acil İnceleme Talebi

Merhaba, ben Türk Telekom müşterisiyim. Şu anda yurt dışında yaşadığım için müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşamıyorum. Bu nedenle benimle e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Evlilik nedeniyle soyadım değişmiştir. Güncel soyadım A**** olmasına rağmen Türk Telekom sistemlerinde hâlâ Karaca olarak kayıtlı görünüyor olabilirim. Bu nedenle kişisel bilgilerimin, özellikle de soyadımın güncellenmesini rica ederim.

E‑posta adresime, Türk Telekom Prime hizmeti kapsamında bir sipariş verdiğime dair ve bu siparişimin geciktiğini belirten bir e‑posta gönderilmiştir. Ancak ben böyle bir sipariş vermedim ve herhangi bir Prime hizmeti talebinde bulunmadım. Bu işlemin gerçekten benim tarafımdan yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve hesabımda yetkisiz bir işlem olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Diğer yandan hattımla ilgili mevcut taahhüdümün 2027 yılına kadar devam etmesi gerekirken, Türk Telekom uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda aboneliğimin bulunmadığı bilgisi gösterilmektedir. Ayrıca e‑Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde de üzerime kayıtlı herhangi bir Türk Telekom aboneliği görünmemektedir. Bu durum, hattımın ve aboneliğimin mevcut durumu hakkında ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Bu nedenle hattımın ve aboneliğimin güncel durumunun tarafıma açıkça açıklanmasını, aboneliğim iptal edilmişse bunun ne zaman, hangi yöntemle ve kimin talimatı doğrultusunda gerçekleştirildiğinin yazılı olarak bildirilmesini, hesabımda veya hattımda iznim dışında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının ayrıntılı biçimde incelenmesini, soyadı değişikliğim nedeniyle bilgilerimin güncellenmesini ve tüm sonuçlar hakkında benimle e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İletişim için sistemlerinizde kayıtlı olabilecek telefon numarası +90 ***********75 numaralı telefon numaramı kullanamamaktayım. Şu anda yurt dışında yaşadığım için Türkiye’de kullandığım hattıma ve telefonuma ulaşamıyorum. Bu nedenle tarafıma ulaşımın sadece e‑posta üzerinden sağlanmasını rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.

Ad Soyad: B*** A****
Eski soyad: Karaca
e posta: Bu**********@gmail.com