Keyfi Sipariş İptali Ve Artan Fiyat Karşısında Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır müşterisi olduğum Amazon üzerinden 10 Haziran tarihinde Reto Home satıcısından “Metal Katlanır Balkon Masası - Askılı Katlanır Masa 5002” adlı ürünü 659,99 TL bedelle sipariş ettim. Ücretim önce kredi kartımdan bloke edildi, ancak ürün bir hafta boyunca tarafıma gönderilmedi ve 19 Haziran tarihinde siparişim satıcı tarafından iptal edildi.

İptal sonrasında aynı ürünün bu kez 849,99 TL fiyatla hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bu nedenle Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçip, satışta olan bir ürünün siparişinin hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal edildiğini, ardından da fiyatı artırılarak yeniden satışa konulmasının mağduriyet yarattığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin son derece umursamaz bir tavırla “tekrar alın o zaman” şeklinde yanıt vermesi, hem yaşanan mağduriyeti hem de müşteriye bakış açısını açıkça ortaya koymuştur.

Hem siparişimi keyfi şekilde iptal eden Reto Home mağazasının hem de bu tutuma rağmen satıcıyı koruyan Amazon’un yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünü bana sipariş verdiğim zamanki 659,99 TL’lik eski fiyattan alma imkanı sağlanmasını, ilgili satıcının uyarılmasını ve benzer durumların tekrarı halinde bu satıcının Amazon listesinden çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Amazon’dan alışveriş yapmayı yeniden ciddi şekilde gözden geçireceğimi belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 406-2112108-0767554’tür.