9 Yıl Sonra Modem İadesi Ve Yüksek Ücret Talebi Mağduriyeti

2016 yılında yaptığım abonelik sonucunda tarafınızdan verilen modem arızalandı ve yerine kendi aldığım modemi kullandım. 9 yıl sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimde, benden modemin iadesini istiyorsunuz. Ürünü satarken modem ücretinin faturaya yansıtılacağı belirtilmişti, ancak iptal sırasında modemi kiraladığınızı ve kiralama ücreti aldığınızı söylüyorsunuz. Ayrıca, arızalı modemi değiştirmeyip kendi aldığım modemi kullanmam gerekti. Bu süreçte kendi aldığım modem için de kiralama ücreti aldınız mı? 2018 yılında nakil yaptırdım ve bulunduğum bölgede fiber internet olmadığı için ADSL modem kullandım, fakat sizden fiber internet ücreti alındı. Bu adil mi? Artık önemli değil, 24 Temmuz 2025'te Türk Telekom ile tüm bağlantımı keseceğim ve bir daha adınızı duymak istemiyorum. 9 yıl önce alınan bir modemin iadesi nasıl mantıklı olabilir, anlamıyorum ve bunun için benden 700 TL talep ediyorsunuz. Yapılan haksızlıklardan dolayı üzgünüm. Şu an iptal edersem 1050 TL civarında ücret ödeyeceğim söyleniyor. Online işlemler menüsünde iptal bölümü oluşturulursa, 24 Temmuz’da iptal onayı verebilir ve sizinle tekrar muhatap olmak zorunda kalmam. İlla 24 Temmuz’da sizi arayıp iptal ettirmem gerekiyor, bu devirde böyle bir uygulama anlamak güç. O günü not aldım, o gün arayıp iptal talebi oluşturacağım. Bu şekilde devam ederseniz daha çok müşteri kaybedersiniz. 2004 yılından beri Türk Telekom’a bağlı kaldığım için pişmanlığımı tekrar dile getiriyorum. Size iyi günler dilerim.