800 TL'ye Çıkan Gecikme Faizi Ve Haksız Hız Ücretlendirmesi

Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğimde faturalar geciktiğinde uygulanan faiz ve ek ücretler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura ödemesi 15 gün geciktiğinde, “faiz” ve “ek kapama ücreti” adı altında yaklaşık 400 TL civarında ekstra tutar yansıtılıyor, 30 güne yaklaştığında ise toplamda 800 TL’ye varan fahiş bir bedel çıkıyor.

Aboneliğim Trabzon Yomra’da bulunuyor. Tarife olarak benden 1000 Mbps hız ücreti alınıyor, ancak yaptığım hız testlerinde en fazla 470 Mbps civarında hız görüyorum ve altyapının zaten bu hızı desteklemediği açıkça belli olmasına rağmen daha yüksek hız ücreti tahsil ediliyor. Yani hem taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum hem de gecikme durumunda aşırı yüksek faiz ve ek ücretlerle karşı karşıya kalıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Bu ücreti almak zorundayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, yapılan uygulamanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair makul bir açıklama da yapılmadı.

Gecikme durumunda uygulanan faiz ve kapama gibi tüm ek ücretlerin yasal ve makul seviyelere çekilmesini, altyapımın desteklediği hız üzerinden ücretlendirme yapılmasını veya taahhütte yer alan hızın gerçekten sağlanmasını, geçmiş faturalarımda haksız yere alınan fahiş ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyeti inceleyerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmasını rica ederim.