7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Keyfi İletişim

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Van İpekyolu’nda bulunan adresimde 7 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bireysel bağlantı arızası sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. 1786142207 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen süreç geçiştirilmekte, bugün (07.09.2026 tarihinde) tarafım yalnızca 2 saniye süreyle aranıp hemen kapatılmış ve ardından herhangi bir açıklama veya onayım olmaksızın arızanın giderilmesi için 20 Eylül tarihine kadar beklemem gerektiği yönünde otomatik bir bilgilendirme yapılmıştır.

Günümüz koşullarında hem iletişim hem de çalışma açısından zorunlu bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinin günlerce hiç sağlanmaması ve arızanın da hiçbir makul gerekçe sunulmadan haftalar sonrasına ertelenmesi, hizmet kalitesi ve Tüketici Hakları ile bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanın taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantı arızamın en kısa süre içinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçteki keyfi, yetersiz müşteri iletişimi hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.