7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim.
7042498127 numaralı abonemin genel arıza gerekçesiyle internet hizmetim 7 gündür kesintisiz şekilde yok. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde “Bugün saat 23.00’te düzelecek” denildi; ancak bu ifade 7 gündür tekrarlanmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve internet erişimim hâlâ yok.

Arızanın ne zaman giderileceğine dair net ve şeffaf bir bilgi verilmemesi, mağduriyetimi daha da artırıyor. İnternet üzerinden yürüttüğüm bankacılık işlemlerimi yapamadım ve bu durum nedeniyle maddi zarara uğradım. İnternet üzerinden yaptığım işler ve çalışmalar için planlama yapamaz hâle geldim; evdeki diğer bireyler de bu uzun süreli kesintiden olumsuz etkilenmektedir. Bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasına rağmen doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması, herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması ve mağduriyetim için telafi önerilmemesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan arızanın kesin ve net çözüm tarihinin açıkça bildirilmesini, kullanılamayan günler için faturaya yansıtılan tutarlarda indirim yapılmasını veya bu döneme ait bedelin iade edilmesini, ayrıca müşterilere gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı saat bilgileri verilmeden doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.