63 Saat Süreyle Kesintiye Uğrayan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

13.04.2026 günü saat 00.17’de Türk Telekom 1000 Mbps limitsiz fiber ev internetim tamamen kesildi. Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda 00.31 itibarıyla genel bir arıza olduğu, arıza başlangıcının da bu saat olduğu yazıyordu ve tahmini bitiş saati olarak 13.04.2026 14.52 gösteriliyordu. 14.52 olduğunda ise uygulamada arıza saati güncellenerek 13.04.2026 10.52 olarak değiştirildi ve tahmini bitiş saati gece 02.55’e çekildi. Süre dolmasına rağmen internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım; bana en geç gece 04.00’e kadar arızanın giderileceği söylendi fakat yine hiçbir düzelme olmadı.

Daha sonra toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde genel arıza olduğu, beklemek zorunda olduğum ve kendilerinin başka bir şey yapamayacağı söylendi. Uygulama ise sürekli kendini güncelleyerek tahmini bitiş saatini ileri atıyor, kesin ve net bir bilgi verilmiyor. Şu an itibarıyla yaklaşık 63 saattir Yazıcızade Mah. Şehit C**** A*** 1. Sok. Atakent Sitesi C Blok Gazi Apt. No:28 Daire:22 Gelibolu / Çanakkale adresindeki evimde internet yok ve arıza ekiplerinden ne gelen var ne giden.

Bulunduğum bölgedeki Türk Telekom müdürlüğünü aradığımda ise herhangi bir arıza kaydı görünmediği, kendilerine böyle bir arızanın iletilmediği söyleniyor. Yani aynı kurum içinde bile doğru düzgün bir iletişim yok. Biz ailece YouTube.com içerik üreticisiyiz, 500 bin aboneye sahip bir kanalımız var ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz, içerik üretemiyoruz, işimiz aksıyor. Bu zararımızı kim karşılayacak, ne kadar süreceğini bilmediğimiz bir kesintiyle resmen baş başa bırakıldık.

1784342636 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturama yansıtılmayacak şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Hem uygulamadaki sürekli ertelenen bitiş saatleri hem de kurum içi iletişimsizlik yüzünden yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.