6 Yıldır Bitmeyen Haksız Borç Ve Kapatılamayan Hat Mağduriyeti

Yaklaşık 6 yıl önce Türk Telekom faturalı hattımın kapatılması için başvuru yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde mailler almaya devam ediyorum. Bu mailler genellikle üç ayda bir, değişken aralıklarla gelmekte ve son gelen mailde fatura numarası olarak BC42025045986279 belirtilmiştir.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ekranlarında herhangi bir borç veya açık hat göremediklerini söylediler ve şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise işlemi müşteri hizmetlerinden yapmam gerektiği belirtildi. Sürekli olarak birimler arasında yönlendirilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tüm görüşmelerimin ses kayıtları Türk Telekom sisteminde mevcuttur.

Hattın kapatılması için başvurduğumdan beri yaklaşık 6 yıldır bu hatta ait hiçbir kullanım yapılmamış, hatta herhangi bir dakika, internet veya SMS harcaması olmamıştır. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde borç çıkarılmaktadır.

Türk Telekom’dan, haksız olarak yansıtılan bu borcun tamamen silinmesini ve hattın resmi olarak kapatıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.