5G Sim Kart Değişiminden Sonra Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yaklaşık birkaç ay önce 3G olan hattımı, 5g kullanılmaya başlandığında aktif olacak şekilde 5g uyumlu sim kart ile değiştirdim. Asıl sorun da bu değişimden sonra başladı. Öncesinde 3G iken çekim gücü problemi yaşadığım için sim kart değişimine gitmiştim, ancak yeni sim kartla birlikte sorun daha da arttı. Telefonumda gördüğüm kadarıyla 4.5G bile değil, hâlâ 3G hızında internet hizmeti alıyorum, buna ek olarak İstanbul’da birçok yerde şebeke tamamen gidiyor, bırakın interneti kullanmayı, arama dahi yapamıyorum. Bu durum artık sürekli hale geldi.

22 Kasım 2025’ten bu yana yaşadığım bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli “işlem gerçekleştirilemiyor” hatası veriyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanıp sorunu detaylı şekilde aktaramıyorum. Dolayısıyla ne bir kayıt numarası ne de somut bir geri dönüş alamadım.

Faturasız hat kullanmama rağmen, temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamaz hale geldim. Türk Telekom’un, hattımdaki çekim ve internet sorununu detaylı biçimde inceleyerek en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.