5G Hizmeti Çalışmıyor, Sim Kart Değişim Bedeli Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve Ezber Bozan Plus 3000 tarifesindeyim. Türkiye’de 5G hizmeti kullanılmaya başlandığı ilk günden bu yana hattım üzerinden hiçbir şekilde 5G hizmeti alamıyorum. Aynı ortamda, yanımda bulunan ve aynı operatörü kullanan diğer kişiler 5G’ye bağlanabilirken, sadece benim hattımda 5G hizmeti çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Türk Telekom bayisine giderek hattımı orada da kontrol ettirdim. Bayide, kendi sistemlerinden genel müdürlüğe mail attılar; ancak buna rağmen Türk Telekom tarafından ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı. Üstelik sorun SIM karttan kaynaklı olabilir denilerek geçen ay bana yeniden, ücretiyle birlikte yeni bir SIM kart satıldı fakat buna rağmen hâlen 5G hizmetinden yararlanamıyorum.

Hattıma ait numarayı gizlilik hassasiyeti nedeniyle burada tam paylaşmak istemiyorum, ancak gerekli olması halinde ilgili birimlere 05xx xxx **xx** formatında tarafımdan belirtilebilir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 5G sorunumun acilen teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, yeni SIM kart için ödediğim kart değişim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve 5G hizmetinden faydalanamadığım dönemle ilgili gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.