5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell hattımı Türk Telekom mobil hatta, Yeni Lider 30 GB tarifesine taşıdıktan sonra başta internet çekim gücü Turkcell kadar olmasa da kullanılabilir durumdaydı. Ancak yaklaşık 1 aydır 5G’ye geçtikten sonra internet hızım Trabzon Ortahisar bölgesinde ciddi şekilde düştü. 720p çözünürlükte video izleyemiyorum, sosyal medyada videolar sürekli donuyor, çevrim içi oyunlarda da yüksek MS değerleri nedeniyle sağlıklı oyun oynayamıyorum. Ev internetimde de benzer yavaşlama yaşadığım için hem mobil hem evde internetten verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, sürekli robotla işlem yaptırılmaya çalışılıyor. Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi hattıma ayar SMS’i gönderdi, talimatlara göre ayarları yaptım ancak internetim daha da yavaşladı. Sonrasında hat resetleme işlemi uygulandı, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Herhangi bir arıza veya kayıt numarası da paylaşılmadı ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Kullandığım interneti neredeyse hiç verim alamayacak kadar yavaş olduğu için, bu durumun Trabzon Ortahisar bölgesinde teknik olarak incelenip hız ve çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum; bu nedenle hem mobil hattım hem ev internetim için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.