5G Geçişi Sonrası Sürekli Zayıf Wi-Fi Bağlantısı Ve Yetkili Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türk Telekom Wi-Fi internet hizmetini Bursa Orhaneli ilçesi Göktepe Mahallesi’nde kullanıyorum. Köyümüzde fiber altyapı olmadığı için herkes Wi‑Fi cihazları üzerinden mobil internete bağlanmak zorunda. Yılbaşına kadar bağlantı ve hız açısından herhangi bir sıkıntı yaşamazken, 2026 yılbaşından sonra 5G’ye geçişle birlikte internet bağlantım sürekli olarak çok zayıfladı ve neredeyse kullanılmaz hâle geldi.

552 ******19 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmette, günün her saatinde hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum; sorun belirli saatlerle sınırlı değil. Durumu düzeltebilmek için yeni bir Wi‑Fi cihazı da satın aldım, ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım, fakat her seferinde sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sürekli tuşlama yaptıran bu sistemde bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu anlatma ve çözüm talep etme imkanı bulamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak abonelik ücretim tahsil edilmeye devam ediliyor.

Hattım ve bulunduğum bölgedeki internet altyapısı hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın teknik olarak incelenip giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.