5G Destekli Telefonum Tanımlanmadığı İçin 50 GB Hediye İnternet Hakkı Verilmiyor

Yaklaşık 24 yıldır Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim ve şu anda 4.5G döneminden kalan bir tarifeyi kullanıyorum. Kullandığım telefon Xiaomi Poco f7 ve bu cihaz 5G’yi destekliyor, hatta 5G şebekesini de aktif olarak kullanıyorum.

Bugün Türk Telekom kısa yolunu açtığımda ekranda “5555’e hoş geldin, 5G yaz gönder” şeklinde bir kampanya bildirimi çıktı. Talimatı aynen uygulayıp SMS’i gönderdim; ancak gelen cevabı SMS’te telefonumun 5G’ye uygun olmadığı, bu nedenle 50 GB hediye internetin tarafıma verilmeyeceği belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde cihazımın 5G destekli görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve çözüm için “ana bayiiye gitmem” gerektiğini söylediler. Ancak söz konusu ana bayii, bulunduğum yere yaklaşık 80 km uzaklıkta ve sadece sistemlerindeki bir hata için bu kadar yol gitmem isteniyor. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden çözüm arıyorum.

Türk Telekom’un altyapısında, kullandığım Xiaomi Poco f7 cihazının 5G destekli bir cihaz olarak doğru şekilde tanımlanmasını ve bu cihazı kullandığım halde haksız yere verilmediğini düşündüğüm 50 GB 5G hoş geldin hediye internet hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.