5G Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Sinyal Tek Çizgiye Düşüyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir bulunduğum bölgede mobil şebeke ve özellikle 5G bağlantısıyla ilgili ciddi ve süreklilik gösteren problemler yaşamaktayım. Telefonum ve hattım 5G kullanımını desteklemesine rağmen, bulunduğum bölgede 5G bağlantısı zaman zaman tamamen kaybolmakta, sinyal seviyesi ise çoğu zaman tek çizgiye kadar düşmektedir. 5G ibaresi görünürken dahi bağlantının stabil olmadığı, kısa süre içinde şebekenin 4.5G/4G veya 3G seviyesine düştüğü durumlarla karşılaşmaktayım.

Özellikle hareket hâlindeyken veya farklı bir noktaya geçtiğimde şebekenin sürekli değişmesi, 5G bağlantısının kaybolması ve telefonun daha düşük şebeke teknolojilerine geçiş yapması, günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Sorunun yalnızca internet hızından ibaret olmadığını, genel mobil şebeke kapsaması ve bağlantı stabilitesi açısından da problem yaşadığımı belirtmek isterim.

Kullandığım cihazın 5G destekli olması ve gerekli ayarların aktif olmasına rağmen bu problemin devam etmesi nedeniyle sorunun cihaz kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hattımın ve bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının teknik açıdan kontrol edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom tarafından bulunduğum bölgede 5G kapsamasının ve sinyal seviyesinin kontrol edilmesini, ilgili baz istasyonlarının teknik durumunun incelenmesini, yaşanan düşük sinyal seviyesinin ve 5G bağlantısının sık sık kaybolmasının nedeninin tespit edilmesini ve gerekli görülmesi halinde ilgili baz istasyonlarında optimizasyon veya teknik iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yalnızca standart ve otomatik bir cevap verilmesi yerine, yapılan teknik incelemenin sonucu hakkında somut ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını istiyorum.

Ücretini ödediğim mobil iletişim hizmetinden bulunduğum bölgede yeterli ve stabil şekilde faydalanamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ilgili teknik birimler tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.