5G Aktif Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Yozgat Sorgun’da yaşayan bir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Telefonum ve SIM kartım 5G'ye uyumlu olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır hattımda 5G hizmetini aktif ettiremiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, net ve teknik bir açıklama yapmak yerine başka operatöre borcum olabileceğini, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söylediler. Ancak kendi araştırmalarım sonucunda, başka operatöre borcun 5G hizmetiyle doğrudan bir bağlantısı olmadığını öğrendim ve bu gerekçenin ikna edici olmadığını düşünüyorum.

Hattımın teknik olarak incelenerek 5G hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, eğer gerçekten bir kısıtlama veya başka bir gerekçe varsa bunun da tarafıma açık ve net şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.