5.000 TL'lik Modem İadesinde Açıklanmayan 1.900 TL Kesinti Haksızlığı

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir modem satın aldım. 6 Mart Pazar günü siparişi verdim ve aynı gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak aldığım modemi bir türlü bağlayamadık. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 2 gün geçmişken, yasal iade sürem dolmamış olmasına rağmen iade etmek istediğimizde tarafıma iade kodu verilmedi.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirttiğimde bu kez iade kodu verebileceklerini, ancak bu işlem için yaklaşık 1.900 TL tutarında bir kesinti yapılacağını ilettiler. Modemi 5.000 TL’ye almış olmama rağmen, iade sürem dolmadan ürünü geri vermek isterken bu kadar yüksek ve gerekçesi açıklanmayan bir kesinti yapılmasının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu kesintinin ne için alındığı konusunda bana açık bir bilgi de verilmedi.

Ben yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum ve modem bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürem dolmamışken hakkımı kullanmaya çalıştığım için mağdur edilmek istemiyorum. Bu haksız kesinti uygulamasının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.