500 Mbps Hız Sağlanmadığı Sebebiyle Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan 1787607388 numaralı abonelikle 500 Mbps ev interneti paketi satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce bağlantım yapıldı ancak kurulumdan bu yana hız hiçbir zaman 100 Mbps üzerine çıkmıyor. Defalarca farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde sonuçlar hep benzer şekilde düşük çıkıyor.

Bu sorun için şimdiye kadar üç kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde arızanın giderildiği ve kapatıldığı söylendi ancak internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin baktığını, sorun olmadığını, kablonun değiştirildiğini ve sorunun ev içinde olduğu söylendi.

Görüşmede, “hızı vermiyorsanız iptal edin” dediğimde ise hizmetten fiilen yararlanamadığım halde bana cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Hem taahhütlü pakete tam ücret ödeyip vaat edilen 500 Mbps hıza ulaşamıyorum, hem de bu nedenle iptal etmek istediğimde cayma ücreti talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Türk Telekom’un, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 500 Mbps internet hızını gerçek anlamda sağlamasını, bu hız sunulamıyorsa herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yapılan ölçümleri gösteren hız testi ekran görüntüsünü de durumu kanıtlamak için ekliyorum.