50 Gündür İnternet Yok Fatura Ödemeye Ve Asılsız Arıza Ücretine Mecbur Bırakıldım

Nida Net üzerinden, Türk Telekom altyapısı kullanılarak evime internet hizmeti sağlanıyor. Yaklaşık 50 gündür evimde internet erişimi yok olmasına rağmen, sistemde hizmet aktif göründüğü için boşa fatura ödüyorum ve şu an iki fatura dolmak üzere.

Sorunu çözmek için defalarca uğraştım. Nida Net müşteri hizmetleri önce arızanın modem kaynaklı olabileceğini söyledi, modemimi değiştirdim fakat sorun devam etti. Daha sonra apartmandan daireme gelen kabloda kopukluk ya da iletişim sorunu olabileceği söylendi, kabloyu da tamamen yeniledim ancak yine düzelmedi. Modemimi komşumun internet kablosuna bağlayıp kurulum yaptığımda internetim aktif oluyor ve sorunsuz çalışıyor. Kendi daireme ait hattan modeme kabloyu taktığımda ise DSL ışığım yanmasına rağmen internete erişim sağlanamıyor.

Modemimi farklı bir evde de denedim ve orada da çalıştı. Kablodan kaynaklı olabileceğini düşünerek apartman hat girişinden daireme kadar komple yeni kablo çektirdim, buna rağmen sorun yine çözülmedi. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olduğu için arıza kaydı oluşturuldu. Nida Net, bu tamirat ve değişim işlemlerini yapmamı, aksi takdirde arıza müşteri kaynaklı çıkarsa tarafıma ücret yansıyacağını söyleyince tüm bu masrafları kendi imkanlarımla karşıladım.

Türk Telekom ekipleri sözde arızaya bakmaya gelmiş fakat gelen giden kimse olmadı, hiçbir tamirat yapılmadı, tarafıma telefon edilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen arıza müşteri kaynaklıymış gibi tutanak tutulup 1.100 TL ücret çıkarılmış. Hem internetim hâlâ çalışmıyor hem de hatalı ve gerçeği yansıtmayan bir müşteri kaynaklı arıza ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Abone numaram 1200008043’tür.

Kullanamadığım yaklaşık 50 günlük süreye ilişkin faturalarımın düzeltilmesini, müşteri kaynaklı olduğu iddiasıyla yazılan 1.100 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve daireme gelen altyapı arızasının gerçekten yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.