5 Dakikada Aktif Olacak Dedi, Günlerce Bekledik, İnternet Hâlâ Çözülmedi

Türk Telekom’un “müşteri deneyimi” adı altında resmen sabır testi yaptığını düşünüyorum. Haftalar önce defalarca arayıp internet bağlatmak istediğimde aynı konuyu anlattım, her seferinde bunun “kesinlikle mümkün olmadığı” söylendi. Birkaç hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez hiçbir şey olmamış gibi “hiç sorun yok, hemen çözülür” denildi ve buna güvenip abonelik açtırdım, modem bağlatmaya karar verdim.

Modem kurulumu da reklamlarda söylendiği gibi “hemen” olmadı; günlerce bekledik, işlerimiz aksadı, planlarımız değişti. Bugün Sancaktepe’deki ev adresimize görevli geldi, modemi kurdu ve büyük bir özgüvenle “5 dakikaya çalışır” dedi. Ancak üzerinden bırakın 5 dakikayı, yaklaşık 10 saat geçti ve hâlâ internet bağlantısı yok; modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir macera oldu; sanki destek hattına değil, gizli bir servise bağlanmaya çalışıyormuşuz gibi bir tabloyla karşılaştık. Telefonda verilen “5 dakika içinde aktif olacak” bilgisi gerçeği yansıtmadı, verilen hiçbir söz tutulmadı ve haftalardır yaşadığımız belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor.

Reklamlarda kendisini “en hızlı, en güçlü, müşterisini en çok düşünen firma” olarak tanıtan bir markadan, kurulmuş bir modemi saatlerce çalıştıramayan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kalmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Artık bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan vaatlerden bıkmış durumdayız ve ödediğimiz paraları hak edilmiş bulmuyoruz.

Türk Telekom’dan, Sancaktepe’deki adresimde bugün saat 14.00 civarında yapılan kurulumun hâlâ aktif edilmemiş olmasına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetimin derhal, kalıcı ve stabil şekilde devreye alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal süreçleri başlatarak tüketici olarak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.