45 Gündür Çözülemeyen İnternet Ve Modem Arızası Mağduriyeti

Türk Telekom 1000 Mbps sınırsız fiber ev internet abonesiyim. Yaklaşık 10 Kasım’dan bu yana, yani 45 günü aşkın süredir internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, ayrıca modem kablosuz bağlantı yapmıyor. Arızanın modemde olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, hâlâ eve bir teknik servis yönlendirilmedi ve arıza giderilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve 5370****53 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak tüm bu aramalara ve ilettiğim şikâyetlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, modemim kontrol edilmedi, evime teknik servis gönderilmedi.

Bu kadar uzun süre sorunun giderilmemesi hem mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturdu. Arızanın bir an önce giderilmesini, modemin değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerimin iadesini talep ediyorum.