43 Dakika Süren Çağrımda Tekrar Tekrar Yanlış Birimlere Aktarılmam

444 5 375 numarası, Türk Telekom bünyesinde hizmet veren Tivibu Müşteri Hizmetleri'ne aittir.
20 Eylül 2026 tarihinde 43 dakika 10 saniyelik 444 5 375 no'lu hat ile yapılan görüşme ile ilgilidir. Görüşme süresi ekran görüntüsü EK'tedir.
Türk Telekom Tivibu uydu hizmetleriyle yaşadığım çağrı merkezi ve sesli yanıt sistemi sürecini paylaşmak istiyorum. Tivibu uydu hizmetleriyle ilgili bir işlem için sesli yanıt sisteminde yönlendirmeleri takip ederek önce Tivibu uydu hizmetleri için 1’i, ardından fatura işlemleri için 2’yi ve son olarak müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşladım.

Bu tuşlamalarla Tivibu uydu hizmetleri birimine ulaşmayı beklerken, toplam 43 dakika 10 saniye süren görüşmede yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. İlk üç müşteri temsilcisi “Evde İnternet” biriminden çıktı, daha sonra adını hatırlamadığım başka bir birime aktarıldım, en son nihayet Tivibu uydu hizmetleri birimine bağlanabildim. Her yeni aktarılan temsilciye, sesli yanıt sisteminde Tivibu uydu hizmetleri için 1’i, fatura için 2’yi ve müşteri temsilcisi için 0’ı tuşladığımı özellikle belirttiğim halde, çoğu temsilci sadece tekrar sesli yanıt sistemine aktarmaktan başka bir şey yapmadı ve aynı tuşlamaları sil baştan yaptırdı.

Bu süreçte, sanki sistemi doğru kullanamıyormuşum gibi hissettirilmesi ve defalarca aynı şeyi anlatmak zorunda kalmam, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve adeta hafife alınmış gibi hissetmeme neden oldu. Oysa yıllardır sesli yanıt sistemlerini kullanan biri olarak, menüleri doğru takip ettiğimden eminim. Temsilcilerin, sorunu gerçekten sahiplenmek yerine topu tekrar sesli yanıt sistemine atması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildiği için, yaklaşık 43 dakika 10 saniyelik bu çağrı süresinin dinlenmesini ve bu süreçte neden defalarca yanlış birimlere aktarıldığının tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sesli yanıt sisteminde yaptığım tuşlamaların da kayıt altına alındığını ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Türk

Sesli yanıt tuşlama sisteminde bir hata veya yanlış yönlendirme varsa, bunun düzeltilmesini ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Bunun yanında, bana iletilecek cevabın sadece kopyala-yapıştır standart bir metin değil, yaşanan süreci gerçekten inceleyen, somut ve tatmin edici bir açıklama olmasını talep ediyorum.