40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Daha önce de defalarca şikayet oluşturmama rağmen yine yazmak zorunda kalıyorum. Böyle sorumsuz ve ilgisiz bir internet sağlayıcı ile ilk defa karşılaşıyorum. Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyorum. 06.04.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve o günden bugüne, yaklaşık 40 gündür evde internetim yok.

Kesinti olduğu gün 8837675525 numaralı ev interneti aboneliğim için arıza kaydı açtım. O tarihten beri tarafıma sadece “Arızanızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir.” şeklinde oyalayıcı mesajlar gönderildi. Ne eve gelen oldu ne de gerçekten bir kontrol yapıldı. Şikayet ettiğimde müşteri hizmetleri arayarak yine aynı şekilde oyalayıcı açıklamalar yaptı. 30.05.2026 tarihinde sorunun çözüleceğini beyan ettiler ancak o tarih geldiğinde de internetim hâlâ açılmadı.

Bu süreçte sürekli mağdur edildim. Evde internetim olmadığı için cep telefonuma defalarca internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve bu durum beni maddi açıdan ciddi anlamda zorladı. Hem maddi hem de manevi olarak yıpranmış durumdayım. Üstelik yaklaşık 40 gündür hiç kullanmadığım, tamamen kesik olan ev internetim için fatura kesildi.

Arıza kaydıma gerçek bir çözüm üretilmeden kaydın kapatıldığını görüyorum ve her seferinde tekrar arayıp yeniden arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum, fakat bu da hiçbir çözüm getirmiyor. Bu şekilde devam edecekse bir daha asla Türk Telekom abonesi olmayacağım ve çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için faturamın iptal edilmesini veya bu süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.