35 Gün Süren İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Fatura Ve İndirim İptali Talebi

Yaklaşık 10–15 yıldır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 100 Mbps hızında, yüzde 25 engelli indirimi uygulanan bir paketi yaklaşık 680 TL civarında ödeme yaparak kullanıyorum. 1 Temmuz tarihinde internetimiz kesildi ve bunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi. İnternetim 5 Ağustos’a kadar, yani yaklaşık 35 gün boyunca hiç çalışmadı.

Bu süre içinde hattı kullanmamama rağmen faturanın ödeneceği, arızalı döneme denk gelen tutarda gerekli düşümün yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen faturamda otomatik bir indirim yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, temsilci kayıt oluşturduğunu, telefon numaram üzerinden bana geri dönüş sağlanacağını söyledi. Özellikle kendi numaramın aranmasını rica ettim, kabul ettiler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün uyandığımda internette kısıtlama olduğunu gördüm ve tekrar çağrı merkezini aradığımda 187,77 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği, faturanın sadece belli bir kısmının düşüldüğü, kalan kısmı ödemem gerektiği söylendi. 35 gün boyunca internet hizmetinden faydalanmamama rağmen bu ücreti ödemek istemiyorum, kullanmadığım bir hizmetin parasının tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ödeme yapılmazsa açma kapama bedeli de yansıtılacağı belirtildi, bunu da ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim.

Defalarca kayıt açılmasına ve aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması, uzun süre hizmet verilmeyen dönem için adil bir fatura düzenlenmemesi nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Kullanmadığım 35 günlük döneme ait haksız ücretlerin ve yansıtılması planlanan açma kapama bedelinin iptal edilmesini, arızalı dönemdeki faturamın tamamen hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.