Kesintili İnternet Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve sınırsız 100 Mbps paketini kullanmama rağmen aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 4 ay önce başlayan kopma ve hız problemleri nedeniyle interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinden 24 saat içinde 100’e yakın internet kopması tespit edildiği söylendi.

Sorun ilk başladığında teknik destek talebinde bulundum, genel arıza olduğu belirtilerek 2–4 hafta içinde düzeltileceği söylendi ve o dönem geçici olarak düzelmişti. Bu nedenle o zaman taahhüdümü iptal etmek istememiştim. Ancak son 2 aydır kopmalar yeniden ve sürekli hale geldi, hem ben hem ailem internetten sağlıklı şekilde hiç yararlanamıyoruz.

Bugüne kadar yaklaşık 5 kez arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 45 gün önce genel arızanın 10–15 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi fakat belirtilen sürede herhangi bir iyileşme olmadı. Son görüşmemde ise arızanın 11 Temmuz’da giderileceği söylendi. Tüm bu süreçte, hizmeti fiilen kullanamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Yaşadığım sürekli kopmalar ve çözülemeyen arıza nedeniyle artık aynı sorunları yaşamak istemediğim için taahhüdümün iptalini talep ettim. Buna rağmen, arızanın 3 ayı doldurmadığı gerekçesiyle taahhüdün ancak cayma bedeli ödenerek sonlandırılabileceği tarafıma iletildi. Aylardır düzgün kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Hizmetten uzun süredir yararlanamamama ve çok sayıda arıza kaydına rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle, Türk Telekom ile olan taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.